narudžbe
Mogu li kasnije promijeniti svoju narudžbu?
Nažalost to nije moguće. Tada ćemo otkazati vašu narudžbu i jednostavno možete poslati novu.
Što mogu učiniti ako ne dobijem potvrdu narudžbe?
Prvo provjerite mapu s neželjenom poštom. Nažalost, e-poruke često tamo završe. Zatim provjerite adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom naručivanja. Ako ste ovdje pogriješili ili jednostavno niste primili e-poštu, obratite se našoj korisničkoj službi.
Koje e-poruke ću dobiti od vas kada naručim?
Primit ćete potvrdu narudžbe s računom. Čim platite narudžbu i primimo novac, primit ćete potvrdu o uplati. U posljednjem koraku primit ćete e-poštu za praćenje od DHL-a ako želite.
Dostava
Gdje mogu ući u stanicu za pakiranje/poštu?
Kada se odjavite, vaša adresa će glasiti "
Pošaljite otpremu na drugu adresu?“. Samo označite okvir tamo i "
vrsta adrese"izaberi. Ovdje ćete pronaći stanicu za pakiranje i poštanski ured.
Koje su mi informacije potrebne za Packstation?
- Ime i prezime
- Poštanski broj (prijavljujete se DHL-u)
- Broj stanice za pakiranje
- Poštanski broj i lokacija stanice za pakiranje
Koje podatke trebam za poštu?
- Ime i prezime
- Poštanski broj (prijavljujete se DHL-u)
- Broj pošte
- Poštanski broj i mjesto poštanskog ureda
Koliko brzo šaljete robu?
U pravilu sve uplate zaprimljene do 13:30 sati šalju se isti dan. Naš cilj je poslati pakete unutar 24 sata. Naknadna plaćanja bit će poslana sljedeći radni dan. Napominjemo da ne radimo vikendom. tj. Uplate primljene u petak u vrijeme ručka/poslijepodne/navečer neće biti obrađene do ponedjeljka.
Koliko traje dostava?
Uobičajeno vrijeme isporuke DHL-a unutar Njemačke je između 2 i 3 radna dana. Čim paket predamo DHL-u više nemamo utjecaja na brzinu dostave. Tada je u potpunosti na dostavnoj službi.
Zašto se status isporuke ne mijenja?
Za Warenpost pošiljke promjena statusa uvijek traje nešto duže (1 do 2 radna dana). S DHL paketima obično imate promjenu statusa unutar jednog radnog dana. Ukoliko se status ne promijeni dulje vrijeme (2 do 3 radna dana), molimo da nas kontaktirate. Obično nađemo zajedničko rješenje. DHL-u možemo izdati nalog za istragu tek od 5. radnog dana.
Ekspresna dostava
Kada će biti poslana ekspresna dostava istog dana?
Sve ekspresne narudžbe plaćene radnim danom do 12 sati (uplata primljena na naš račun) mogu se poslati isti dan. Uvijek se trudimo osigurati da svi paketi budu otpremljeni u najkraćem roku.
Kada će ekspresna dostava biti poslana sljedeći radni dan?
Sve plaćene ekspresne narudžbe zaprimljene državnim praznicima, vikendom ili praznicima bit će obrađene odmah sljedeći radni dan. Također sve plaćene ekspresne narudžbe primljene nakon 12 sati. Ekspresni vozač dolazi tek sljedeći radni dan.
Koliko dugo traje isporuka ekspresne narudžbe?
Od primopredaje ekspresnom pružatelju usluga obično traje jedan radni dan unutar Njemačke do isporuke.
Nema dostave ili preuzimanja subotom!
U iznimnim slučajevima može potrajati dulje (bolest, promet, vrijeme, nesreća itd.). Unutar EU obično traje između 2 i 5 radnih dana.
Nema dostave ili preuzimanja subotom!
Mogu li svoju ekspresnu narudžbu dostaviti u subotu?
Ne. Ova opcija ima tako visoku cijenu da smo je odlučili ne nuditi. Stoga:
Nema dostave ili preuzimanja subotom!
Mogu li svoju ekspresnu narudžbu dostaviti u DHL Packstation?
Da. Molimo odaberite ekspresnu dostavu putem DHL Expressa. Ovo je jedini način na koji vaša narudžba može biti dostavljena u DHL Packstation.
plaćanja
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo samo bankovne transfere ili gotovinu prilikom dostave.
Nudite li druge mogućnosti plaćanja na zahtjev?
Ne, nudimo samo plaćanje unaprijed / bankovni prijenos ili plaćanje pouzećem.
Prihvaćate li snimke zaslona?
Ne, ne prihvaćamo snimke zaslona zbog raznih pokušaja manipulacije. Svaki pokušaj prijevare bit će prijavljen policiji. Savjet: Od 2025. godine transferi u stvarnom vremenu bit će besplatni za klijente privatnih banaka u Njemačkoj. S ovom opcijom potvrdu plaćanja primamo u roku od nekoliko sekundi. Snimke zaslona stoga neće biti potrebne.
Koliko dugo traje transfer?
Unutar Njemačke
- Online prijenos = 1 bankovni dan do kreditiranja
- Dokumentarni prijenos = 2 bankovna dana do kreditiranja
- Prijenos u stvarnom vremenu = novac se uplaćuje izravno
strane zemlje
- Unutar EU = isto kao unutar Njemačke
- Izvan EU = primitak novca može potrajati do 1 tjedan
Prilikom prijenosa, koja je razlika između dana rezervacije i datuma valute?
Dan rezervacije: Je dan kada ste unijeli prijenos.
Datum valute: Je dan na koji je/bio teret s vašeg računa.
Nicht dan kada novac stigne do primatelja.
razmjena
Imam li pravo na odustajanje?
Da, definitivno imate pravo na odustajanje. Sve transakcije prodaje na daljinu (telefon, internet, e-pošta itd.) imaju otkazni rok od 14 dana. Pogledajte naše
Stranica za otkazivanje.
Mogu li vratiti i otvorene vrećice?
Ne, nažalost to nije moguće. Za narudžbe od 100 grama ili više, uvijek vam dajemo 10 grama besplatnog uzorka iste vrste. Ovo možete isprobati za bojanje ili slikanje. Ako vam se ne sviđa boja, možete nam poslati veću jedinicu natrag. Rado ćemo zamijeniti vašu torbu ili vam vratiti kupovnu cijenu torbe.
Kako radi mjenjačnica?
Jednostavno nam pišite putem e-pošte ili messengera. Zatim ćemo vam dati kratke upute.
- Pišite nam.
- Dobro zapakirajte originalnu zatvorenu vrećicu i pošaljite nam je.
- Nakon što primimo robu, vršimo je pregled.
- Ako je sve u izvornom stanju, zamijenit ćemo robu i poslati vam novu sortu.
zahtjev
Kome da se obratim?
Molimo samo da nam pišete putem e-pošte (
info@kratomdudes.com), opišite svoj slučaj i pošaljite nam fotografije dokaza ili izravno videozapis.
Trebam li dokaz?
Da, definitivno. Uvijek nam šaljite slike ili videozapise. Samo tako možemo razumjeti, ispitati i obraditi vaš slučaj. Ako je pružatelj usluga dostave oštetio paket ili čak robu, to moramo jasno dokazati, a to se može učiniti samo pomoću slika ili videozapisa.
Što ako nemam dokaz?
Nažalost, ne možemo obraditi vašu žalbu bez dokaza.
Koliko traje obrada i kako se odvija?
Obično obrađujemo reklamaciju isti dan. Ako imate bilo kakvih pitanja, proces se može malo odgoditi.
- Snimite fotografije ili videozapise incidenta i zapišite to.
- Napišite nam e-mail (info@kratomdudes.com), uključujući slike ili videozapise slučaja.
- Pričekajte naš odgovor.
- Zajedno ćemo pronaći rješenje.
služba za korisnike
Na koju adresu e-pošte vas možemo kontaktirati?
Možete nas kontaktirati na
info@kratomdudes.com .
Možemo li vas kontaktirati i putem WhatsAppa?
Također nas možete kontaktirati putem WhatsAppa na
+ 49 1556 3292 276 dohvatljiv. Ovdje imate priliku slati nam tekstualne ili glasovne poruke. Nažalost ne možemo prihvatiti pozive.
Zašto vas ne možemo dobiti telefonom?
Do 17. ožujka 2025. nećemo nuditi telefonsku podršku. Slobodno nam pošaljite svoj upit putem e-pošte ili WhatsAppa. Obično ćete vrlo brzo dobiti odgovor. Od 17. ožujka 2025. nadalje moguće je da su svi naši djelatnici zauzeti ili da zovete izvan našeg radnog vremena. U tim slučajevima, također nam možete poslati e-poštu ili nas kontaktirati putem WhatsAppa.
Kada vas možemo dobiti telefonom?
Od 17.03.2025. ožujka 12. našu službu za korisnike možete dobiti od ponedjeljka do petka od 14 sati na broj telefona +49 7269 5299 576. Prvo ćemo testirati ovu uslugu. Ako bude dobro prihvaćeno, produžit ćemo termine konzultacija i uvesti ih trajno.
Je li telefonska služba za korisnike također dostupna za vladine i novinarske upite?
Ne, molimo vas da svoje zahtjeve podnesete u pisanom obliku.
Ako me nešto brine, mogu li vam pisati?
Mi to tražimo. Ako imate bilo kakvih pitanja o svojoj narudžbi, procesu ili bilo čemu sličnom, slobodno nam pišite. Prvo provjerite FAQ kako biste vidjeli nema li odgovora na vaše pitanje već ovdje. Uvijek obratite pozornost na svoj stil pisanja; na zlonamjerne ili omalovažavajuće e-poruke neće se odgovoriti.
recenzije
Kako mogu dobiti kod za popust od 5%?
Jednostavno nam pišite putem e-pošte ili messengera i podijelite svoju recenziju s nama. Zatim ćemo vam poslati kod kupona za 5% popusta pri sljedećoj kupnji.
Popust za redovne kupce
Nagrađujete li svoje stalne kupce?
Naravno, cijenimo svaku pojedinačnu narudžbu i želimo nešto vratiti našim stalnim kupcima. Naši stalni kupci mogu ostvariti do 10% popusta.
Koliki je popust za redovne kupce?
Nakon pete narudžbe dobit ćete 5% popusta na daljnju kupovinu kod nas, a nakon desete narudžbe čak 10%.
Kako mogu dobiti kod za popust?
Jednostavno nam pišite putem e-pošte (info@kratomdudes.com). Provjerit ćemo vaš slučaj i poslati vam vaš osobni kod. Ovo se ne može prenijeti ili kombinirati.
Asortiman robe
Kako mogu dobiti upute za slikanje ili bojanje Kratomom?
Na svim našim vrećicama za kratom imamo tiskane upute za bojanje. Slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za dodatne informacije.
Što mogu obojiti Kratomom?
Možete bojati svijetli tekstil, keramiku, platna, svijeće i još mnogo toga. Najbolje je da sami isprobate.
Mogu li slikati i Kratomom?
Da, možete. Sigurno ćete biti oduševljeni rezultatom. Naslikali smo toliko slika kratomom i drugim bojama.
Je li i vaš kratom pogodan za konzumaciju?
Ne, naš kratom nije za konzumaciju. Distanciramo se od svake konzumacije i ne želimo imati ništa s tim. Svi upiti u tom smislu bit će izbrisani bez iznimke. Naš Kratom se može koristiti samo za bojanje i slikanje.
Jeste li nešto dodali svom Kratomu?
Ne, naš kratom se sastoji od 100% mljevenog lišća kratoma.
Hoće li se vaš asortiman proširiti?
U budućnosti bismo željeli proširiti naš inventar. Platna, kistovi, druge boje, tekstil za slikanje i bojanje bit će dostupni u budućnosti.
Što su "divlji" sojevi Kratoma?
Inače, poljoprivrednik i njegovi pomagači beru stabla kratoma na plantaži koju je podigao. Kod divljih sorti to nije slučaj. Ovdje farmeri moraju kopati duboko u džunglu i tražiti Kratom stabla. Obično su visoki 20 – 25 metara i izrasli su u potpunosti bez ljudske intervencije. Stoga je opasniji, ali i puno ekskluzivniji. Ovdje možete ubrati samo malu količinu.
B2B trgovina
Što je B2B trgovina?
Kada se oglašava naziva se business-to-business. Ovdje se naši poslovni kupci mogu registrirati i kupiti naš Kratom po veleprodajnim cijenama.
Kako da se ulogiram?
Samo idi na "
Moj računi registrirajte se kao tip korisnika “Poslovni”. Ako već imate porezni ID, najbolje ga je unijeti izravno. Čim sve unesete i potvrdite, vaš zahtjev će nam biti poslan na pregled. Ovdje vas molimo da nam pošaljete dokaz. Jedino tako možemo biti sigurni da ste i poslovni korisnik. Nakon uspješne provjere vaših dokumenata, vaš profil će biti aktiviran za B2B trgovinu.
Koje dokaze mogu dostaviti?
Možete nam dostaviti sljedeće dokumente:
- registracija poduzeća
- Izvadak iz registra udruga
- Izvadak iz trgovačkog registra (A ili B)
